Descripción
Telefonista La Rioja
Telefonista La Rioja
Temario completo elaborado con todos los temas explicados en cada epígrafe.
A continuación te aportamos la lista de temas que componen el temario:
TEMA 1.-La Constitución Española de 1978: estructura. Título Preliminar. Título I, derechos y deberes fundamentales.
TEMA 2 El estatuto de autonomía de La Rioja.
TEMA 3 la ley 3/2003 de 3 de marzo del sector publico de la CCAA La Rioja. Estructura orgánica de la Administración de la Rioja.
TEMA 4 Dependencias administrativas de la Administración Gral. del Estado en la CCAA de la Rioja. Relación y ubicación física.
TEMA 5 Régimen jurídico del personal al servicio de la Admon. Gral. de la Rioja. Clases de personal. Derechos y deberes del personal funcionario de la Administración de la Rioja.
TEMA 6 Régimen disciplinario y retributivo del personal funcionario de la Rioja.
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Situaciones administrativas. Selección del personal y provisión de puestos de trabajo.
TEMA 7 Atención al ciudadano de la CCAA La Rioja: los servicios de información administrativa.
El libro de de quejas y sugerencias. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. identificación y autenticación.
TEMA 8 La comunicación como herramienta de trabajo. El lenguaje como medio de comunicación.
Habilidades sociales en la comunicación telefónica. La escucha activa y la retroalimentación.
Fallos en la comunicación. La comunicación con usuarios conflictivos y que tengan dificultades para comunicarse.
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TEMA 9 La voz como herramienta de trabajo. Problemas con la voz. Pautas para prevenir los problemas de la voz. Riesgos laborales específicos en el desempeño de las funciones de telefonista y medidas preventivas.
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