Ordenanza-Telefonista · Ayuntamiento de Yecla

Descripción

Temario Ordenanza-Telefonista — Ayuntamiento de Yecla · Convocatoria 2026

Temario oficial desarrollado y actualizado para la plaza de Ordenanza-Telefonista como personal laboral del Excmo. Ayuntamiento de Yecla (Región de Murcia). Es la categoría que en otros ayuntamientos se llama conserje o ordenanza: atención e información al público, centralita, control de accesos, reparto de documentación y manejo de los medios del edificio.

Desarrollo claro y estructurado por temas, orientado a los dos ejercicios obligatorios y eliminatorios de la fase de oposición: un cuestionario tipo test de 20 preguntas con cuatro respuestas alternativas sobre la totalidad del temario, con tres preguntas de reserva, y un ejercicio práctico consistente en resolver por escrito uno o dos supuestos prácticos relacionados con las funciones del puesto, con lectura pública posterior.

Son 16 temas en bloque único: el programa no separa parte general y parte específica. Cada tema cuenta con su colección de test explicados, y puedes añadir la app interactiva y los supuestos prácticos resueltos.

Programa de referencia: Anexo III de las bases aprobadas por Acuerdo de la Junta de Gobierno Local de 18 de abril de 2023, con anuncio de convocatoria en el BORM de 4 de julio de 2023. La Oferta de Empleo Público de 2026 del Ayuntamiento de Yecla, aprobada el 7 de agosto de 2026, incluye una plaza de Ordenanza-Telefonista de turno libre cuyas bases propias todavía no se han publicado: el material se entrega con este programa y se revisa y ajusta sin coste en cuanto se publiquen. Actualizado y listo para descargar.

Temario de la convocatoria

• La autonomía local en el marco del Estado Autonómico. Régimen local. El municipio: concepto y elementos. El término municipal. La población. El empadronamiento. Estatuto de los vecinos.
• La Administración Local. Entidades que comprende. Órganos de gobierno en los municipios de régimen común. El Alcalde: naturaleza del cargo, elección, deberes y atribuciones. Los Tenientes de Alcalde. Los Concejales. El Ayuntamiento Pleno. La Junta de Gobierno Local. Competencias del municipio.
• Funcionamiento de los órganos colegiados locales. Convocatoria y orden del día. Régimen de sesiones y acuerdos. Votaciones. Actas y certificaciones de acuerdos. Notificaciones y publicación de acuerdos. Las resoluciones del Presidente de la Corporación.
• Ordenanzas y Reglamentos de las Entidades Locales. Clases. Procedimiento de elaboración y aprobación. Límites de la potestad reglamentaria local. Incumplimiento o infracción de las Ordenanzas. Bandos. Reglamento Orgánico Municipal de Yecla.
• Personal al servicio de las entidades locales. Clases. Régimen jurídico. Oferta de Empleo Público. Selección y provisión de puestos de trabajo. Derechos y deberes de los funcionarios. Sistema retributivo. Situaciones administrativas. Pérdida de la condición de funcionario.
• Haciendas locales. Los ingresos públicos: concepto y clases. Los tributos municipales: impuestos, tasas y contribuciones especiales. Otros ingresos municipales. Presupuesto local: principios, estructura y procedimiento de aprobación. Ordenación de gastos y ordenación de pagos. Gestión, liquidación y recaudación de los recursos de las Haciendas Locales.
• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Disposiciones generales. Interesados en el procedimiento. Actividad de las Administraciones Públicas. Actos administrativos.
• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Procedimiento administrativo común. Revisión de los actos en vía administrativa.
• Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público. Expediente de contratación. Pliego de Cláusulas Administrativas. Pliego de Prescripciones Técnicas. Selección del contratista. Adjudicación de los contratos. Procedimiento de adjudicación. Publicidad. Licitación y selección del adjudicatario. Formalización del contrato. Tipos contractuales. Contratos menores.
• Igualdad efectiva de mujeres y hombres. El principio de igualdad y la tutela contra la discriminación. Políticas públicas para la igualdad. El derecho al trabajo en igualdad de oportunidades. El principio de igualdad en el empleo público. Igualdad de género. Políticas contra la violencia de género. Políticas sociales dirigidas a la atención de personas con diversidad funcional.
• Administración electrónica y servicios al ciudadano. Servicios telemáticos. Oficinas integradas de atención al ciudadano. Ventanilla Única. Punto de Acceso General de la Administración General del Estado. Nuevas tecnologías en la Administración. Sede Electrónica. Sistemas de identificación. Firma electrónica. Contratación electrónica. Factura electrónica. Internet y redes sociales. Relaciones electrónicas entre Administraciones.
• Transparencia administrativa. Legislación aplicable. Transparencia en el Ayuntamiento de Yecla. Protección de datos de carácter personal.
• La comunicación humana: el lenguaje como medio de comunicación. Tipos de comunicación: oral, telefónica y escrita. La comunicación como atención al ciudadano. Perfil del informador público. Los servicios de información administrativa: información general y particular al administrado. Listines telefónicos. Iniciativas, reclamaciones, quejas y peticiones. La calidad en la atención al usuario. Reglas básicas en el trato con los usuarios. Fallos en la comunicación. La insatisfacción de los usuarios. Identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones.
• La comunicación telefónica. Elementos y funcionalidades. Centralitas telefónicas. Características y funcionamiento. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principio de confidencialidad. La telefonía móvil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS.
• Los servicios postales. Franqueo, entrega, recogida, depósito y distribución de los envíos postales (correspondencia y objetos). Clases de envíos postales. Los servicios de mensajería.
• Manejo de máquinas reproductoras, multicopistas, fax, encuadernadoras y otras análogas. Las fotocopiadoras: características y manejo. Revisión, funcionamiento y mantenimiento básico de aparatos eléctricos: proyectores, sistemas de sonido, sistema de megafonía.

Garantía de calidad

• Programa oficial completo: desarrollamos todos los epígrafes literales del Anexo III de las bases.
• Normativa vigente a la fecha de tu pedido: el material se revisa con la legislación en vigor el día que lo compras.
• Ajuste a las bases nuevas sin coste: cuando se publiquen las bases de la plaza de la Oferta de Empleo Público de 2026, ajustamos el temario y te enviamos la versión actualizada.
• Garantía de revisión: si algún tema está incompleto o tiene errores, lo revisamos y te enviamos la versión corregida sin coste.
• Fe de erratas en 48 h: si detectas una errata, escríbenos y te respondemos en 48 horas laborables.
• Compruébalo antes de comprar: descarga el tema de muestra gratuito desde esta misma ficha.