Descripción
Temario completo de Oficial Telefonista (C2) del Ayuntamiento de Logroño, escala de Administración Especial. Preparado sobre el programa oficial del Anexo de las bases publicadas en el Boletín Oficial de La Rioja n.º 238, de 9 de diciembre de 2025.
El programa son 20 temas: 4 de materias comunes y 16 de materias específicas. La parte específica es la que marca la diferencia en esta oposición: no es un temario genérico de atención al público, sino el del puesto real —la comunicación telefónica y la voz como herramienta de trabajo, las centralitas analógicas y digitales y sus sistemas de seguridad, la protección de datos, y el conocimiento concreto de las dependencias, el organigrama y el callejero de Logroño—.
La oposición son tres ejercicios. El primero, un cuestionario tipo test de 60 preguntas evaluables más 5 de reserva, con cuatro alternativas y penalización por error. El segundo, un cuestionario de carácter práctico de 20 preguntas evaluables más 4 de reserva, también con cuatro alternativas. Por eso el material incluye las colecciones de test, la app y los supuestos prácticos planteados con preguntas de alternativas, que es como los pregunta el tribunal.
Parte primera: materias comunes
- Tema 1. Las Entidades Locales. El Municipio. Organización y competencias.
- Tema 2. Órganos de Gobierno Municipales en los municipios de gran población: El Pleno, el Alcalde, la Junta de Gobierno Local. Otros Órganos.
- Tema 3. Función Pública Local: Adquisición y pérdida de la condición de Funcionario. Situaciones, derechos y deberes. Régimen económico. Incompatibilidades. Régimen disciplinario.
- Tema 4. La Prevención de los Riesgos Laborales: conceptos básicos y principios de la acción preventiva. Derechos y obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de prevención de riesgos laborales. Medidas de emergencia. Vigilancia de la salud.
Parte segunda: materias específicas
- Tema 1. Los derechos de la ciudadanía frente a la Administración. El uso de la lengua en la Administración.
- Tema 2. La comunicación como atención a la ciudadanía. Atención al público: acogida e información. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación.
- Tema 3. El lenguaje como medio de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha activa como parte esencial de la comunicación. Actitudes que ayudan a escuchar mejor.
- Tema 4. La retroalimentación. Fallos en la comunicación. La comunicación no verbal. La comunicación con personas con alteraciones en el lenguaje: dislexia, tartamudez, problemas neurológicos.
- Tema 5. Fundamentos del lenguaje inclusivo y no sexista. Recomendaciones para una comunicación no sexista. Orientaciones para un uso inclusivo y respetuoso del lenguaje.
- Tema 6. Reglas básicas en el trato con la ciudadanía. La insatisfacción de los ciudadanos y las ciudadanas. Identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones. Los servicios de información administrativa y de asistencia a la ciudadanía.
- Tema 7. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida.
- Tema 8. Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales.
- Tema 9. El régimen jurídico de la protección de datos de carácter personal (I): Disposiciones generales. Principios de la Protección de datos. Derechos de las personas.
- Tema 10. El régimen jurídico de la protección de datos de carácter personal (II): Responsable y Encargado del Tratamiento.
- Tema 11. El puesto de telefonista: funciones. Actuaciones del/de la telefonista: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones.
- Tema 12. Dependencias municipales y centros dependientes del Excmo. Ayuntamiento de Logroño: ubicación de los mismos e identificación de los servicios que prestan.
- Tema 13. Organigrama del personal del Ayuntamiento de Logroño.
- Tema 14. Edificios e instalaciones públicas del municipio de Logroño. Conocimiento del callejero.
- Tema 15. Riesgos laborales específicos en las funciones del puesto de telefonista. Medidas preventivas para evitar los riesgos.
- Tema 16. La voz como herramienta de trabajo. Uso profesional de la voz. Cuidado de la voz. Causas de los problemas de la voz. Factores de riesgo. Pautas para prevenir los problemas de la voz. Medidas preventivas. Problemas de la voz más frecuentes.
Cada tema va desarrollado en PDF, con la norma y el artículo citados dato a dato, y acompañado de su colección de preguntas de test con la respuesta razonada.
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