Guía y Asistencia Turística Cultura
Guía y Asistencia Turística Cultura
En principio te ofrecemos el temario completo adaptado a la convocatoria
para el proceso selectivo de ingreso por acceso libre como personal laboral fijo,
en el grupo profesionales M1 de Guía, Información y Asistencia Turística
ofertado por el Ministerio de Cultura y Deporte.
de un cuestionario de 110 preguntas con tres respuestas alternativas,
siendo sólo una de ellas la correcta.
Parte general
Tema 1.- La Constitución Española de 1978: Características.
Los principios constitucionales y los valores
superiores. Derechos y deberes fundamentales. La protección de los derechos.
Tema 2.- El Gobierno y la Administración. La Administración Central del Estado.
El Consejo de Ministros. El Presidente del Gobierno. Los Ministros.
Los Secretarios de Estado. Los Subsecretarios y demás órganos administrativos.
Tema 3.- Régimen jurídico del personal al servicio de las Administraciones Públicas.
El personal funcionario y el personal laboral.
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Tema 4.- El IV Convenio único para el personal laboral de la Administración General del Estado.
Sistema de clasificación. Órganos de seguimiento y aplicación del Convenio:
Comisión Negociadora y Comisión Paritaria. Grupos de trabajo y Subcomisiones de la Comisión Paritaria.
Tema 5.- Normas sobre seguridad y prevención de riesgos laborales.
Tema 6.- Políticas de igualdad de Género. Plan de Igualdad de género en la Administración General del Estado y
sus Organismos Públicos. Políticas contra la Violencia de género. Discapacidad y Dependencia.
El Consejo de Transparencia y Buen Gobierno: Funciones.
Parte específica
Tema 1. El Ministerio de Cultura y Deporte. Organización, competencias y organismos.
Los Museos Estatales y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía,
dependientes del Ministerio de Cultura y Deporte.
Estructura organizativa interna. Nociones básicas sobre sus colecciones.
Tema 2. El público en el museo. Tipos y características. Reglas básicas en el trato con el ciudadano.
Atención al público. Atención a personas con discapacidad.
Tema 3. Procedimientos de entrada y salida de visitantes o turistas,
venta de localidades, sistemas informáticos y canales de venta. Su aplicación en los museos.
Tema 4. Estructura del mercado turístico. Los museos y el turismo cultural.
Tema 5. Servicios de información turística. Actividades de informador y
agente turístico y su aplicación en los museos.
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Tema 6. Calidad en los servicios turísticos. Información turística y atención al ciudadano.
Gestión de quejas, Sugerencias y Reclamaciones.
Tema 7. Servicios de información turística. Actividades de informador y
agente turístico y su aplicación en los museos.
Tema 8. Recursos turísticos: tipología, características y normas de protección.
Identificación y caracterización del patrimonio artístico y cultural.
Tema 9. Procesos de guía y asistencia turística: diseño de itinerarios, visitas y otros servicios.
Tema 10. Características y procedimientos del marketing turístico y su aplicación en los museos.
Tema 11. La planificación del trabajo, el liderazgo y la gestión de equipos. La gestión del conflicto.
Tema 12. El personal de sala en los museos. Características propias del colectivo: jornadas, horarios y
uniformidad. Modificación de condiciones de trabajo. Movilidad funcional y geográfica. Vacaciones,
licencias y permisos de los empleados públicos.
Tema 13. Seguridad de edificios e instalaciones. Su aplicación en los museos.
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- Tema 14. Normativa básica en emergencias y autoprotección en museos. Medios técnicos y humanos
- de protección contra incendios. Extintores y BIEs. Identificación y funciones de las personas y equipos
- integrantes de la organización de emergencias.
