Gestores de Servicio al Cliente Aragón
Gestores de Servicio al Cliente Aragón
En un prinicipio hemos observado la publicación de una oferta de empleo que ha promovido la Entidad de Derecho Público Aragonesa de Servicios Telemáticos, AST, adscrita al Departamento de Hacienda, Interior y Administración Pública del Gobierno de Aragón que tiene por objetivo proveer de infraestructuras y servicios para la información y las telecomunicaciones a todos los Departamentos y Organismos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón.
Por lo tanto siguiendo las instrucciones de las bases oficiales de la convoctoria, hemos elaborado el mejor temario posible para concurrir a las pruebas de examen de un cuestionario tipo test que se califcará de 0 a 15 puntos, y otro ejercicio que consistirá en el desarrollo uno o varios supuestos prácticos, califcado de 0 a 25 puntos, ambos basados en las materias del temario detallado acontinuación.
Gestores de Servicio al Cliente Aragón
Por consiguiente, el temario lo componen todos los epígrafes relacionados, explicados con detenimiento y comprensiñon y una colección de test y casos prácticos resueltos.
A continuación relacionamos los temas que componen el temario:
– Ley de creación de AST, estatutos de AST y otra legislación aplicable como medio propio de la Administración Pública de Aragón.
– Relación con clientes y herramientas de gestión comercial.
– Identifcación de necesidades, toma de requisitos, estimaciones y valoraciones.
– Preparación de propuestas comerciales.
– Catálogo de servicios de AST.
– Tecnologías emergentes, tendencias tic, análisis de alternativas.
– Metodologías (fundamentos en agile, scrum, pmbok, métrica V3, lean management).
- – Marco ITIL
